Содержание номера

Читайте в №5-6 (май-июнь) журнала «Маркетинг Менеджмент» за 2010 год!

ИНТЕРВЬЮ НОМЕРА

Секреты успеха малого бизнеса

Василий Богданов, «ММ»

Законы рынка жестоки: если его объем уменьшается в два раза, а специфика бизнеса не позволяет переключиться на другие товары или услуги, выживут не все. И в этом плане игрокам полиграфического рынка совсем не повезло. Типографии обременены оборудованием, расходами на аренду или эксплуатацию больших помещений, лизинговыми платежами и высокой долей зарплат в общих затратах. Самое главное – на этом оборудовании нельзя изготовить что-либо другое, кроме полиграфической продукции. Что делать? Как найти новые решения? Как сохранить и (о! неужели это возможно?) увеличить бизнес в новых условиях? Своим взглядом на эти вопросы делится Юрий Кондратьев, генеральный директор типографии «LBL Полиграф Сервис»

ВАШИ ВОПРОСЫ

- С чего начать исследование?

- Как приблизить топ-менеджмент к народу?

- Стоит ли проводить пресс-конференции онлайн?

ТЕМА: ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫЙ PR: ВКЛАДЫВАЕМ В СВОЕ БУДУЩЕЕ

В последнее время в кругах HR-специалистов все чаще звучит вопрос: как вернуть собственных специалистов, потерянных во время тотальных сокращений 2008-2009 годов? Кризис дал всем понять: самый главный актив компании – это ее сотрудники, те светлые головы, которые способны создавать прибыль и зарабатывать деньги.

Как выстраивать систему коммуникаций с персоналом, как удерживать лучших, как прививать корпоративную культуру? Обо всем этом мы поговорим сегодня в рамках нашей рубрики.

Внутренние коммуникации. Ключи к успеху

Ирина Чистякова, генеральный директор «Агентства маркетинговых коммуникаций Ирины Чистяковой» (ООО « Бизнес консалтинг»)

Советский лозунг «Кадры решают все» становится все более популярным среди российских управленцев. Работники предприятия воспринимаются как ключевой фактор успеха любой компании. Отделы внутреннего PR, интранет-порталы и корпоративные издания появляются как грибы после дождя. Но вот как встроить все эти инструменты в единую систему управления и добиться выдающегося результата? Об этом – в статье Ирины Чистяковой.

Коммуникации в управлении персоналом. Формируем корпоративную культуру

Гули Базарова, директор, «Центр кадровых технологий – XXI век», директор Института практической психологии ГУ-ВШЭ

Алина Хмеленко, руководитель отдела специальных кадровых проектов, «КСК Групп»

Как построить эффективную систему коммуникаций внутри компании? Кому ее поручить? Как тестировать ее качество работы? Ответы на эти вопросы – в статье Алины Хмеленко и Гули Базаровой.

Корпоративный вирус «Лаборатории Касперского»

Маргарита Храпова, специалист по внутрикорпоративным коммуникациям «Лаборатории Касперского»

Среди отечественных компаний не так уж много тех, кто накопил значительный опыт в деле построения внутренних коммуникаций. Одна из этих редких организаций – «Лаборатория Касперского». Получите все секреты успешной мотивации и взаимодействия с сотрудниками из первых рук!

ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ

С чего начать рекламу в интернете?

Михаил Труфанов, генеральный директор, «Артон консалтинг»

Несмотря на многократно возросший интерес к онлайн-продвижению во время кризиса, большинство компаний до сих пор не совсем точно представляет, как оценивать эффективность рекламы в интернете. На основе чего определять, нужна ли она им вообще, и если нужна, то можно ли заранее предугадать, какие инструменты принесут наибольшие прибыли? Что и в силу каких соображений выбирать: SEO, баннеры, контекст или блоги?

Как найти ответы на эти вопросы? Пошаговая инструкция – в статье Михаила Труфанова.

Как получать больше за меньшие деньги?

Стратегия «разделяй и властвуй» в контекстной рекламе

Алексей Довжиков, генеральный директор eLama.ru, совладелец, директор по развитию интернет-агентства TRINET

Если вы используете контекстную рекламу, то будьте уверены: ваша кампания может быть на 20%, 30%, а то на 50% эффективнее. Не верите? Статья Алексея Довжикова сможет подробно и аргументировано разъяснить, почему так получается.

Хотите больше результативности? Просто следуйте советам, приведенным в статье!

Лохотрон на рынке SEO.

Как не быть обманутым – советы заказчикам

Тимофей Квачев, руководитель отдела интернет-маркетинга компании TRINET

К сожалению, SEO до сих пор остается terra incognita для многих руководителей. Что позволяет мошенникам работать на этом рынке и получать немалые прибыли. Как избежать мошенников, а, если вы с ними уже работаете, то как вывести их на чистую воду?

Ответы на эти вопросы, а также несколько самых распространенных схем, по которым действуют недобросовестные подрядчики – в статье Тимофея Квачева.

МОБИЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ

Мобильная реклама: прошлое, настоящее и будущее

Александр Савин, исполнительный директор, Mobile Direct

К чему и от чего идет рынок мобильной рекламы? Чего нам ждать в будущем? Кому и зачем нужно поручать свои мобильные промокампании?

Все, что нужно знать рекламодателю, желающему шагать в ногу со временем, – в материале Александра Савина.

ХОРОШИЕ ИДЕИ

В каждом номере мы собираем лучшие идеи, реально воплощенные теми или иными компаниями. Некоторые из этих идей требуют инвестиций. Другие – ничего или практически ничего не стоят. Но все они доказали свою эффективность, являются универсальными и могут здорово помочь вашему бизнесу. Особенно, если их творчески адаптировать и развить применительно к собственной компании. Читайте в этом номере:

- Как отдавать товар бесплатно и получать прибыль?

- Простой способ повысить посещаемость ресторана.

- Что позволяет British Airways брать на работу действительно хороших стюардесс?

- Можно ли обойти выдрессированного секретаря?

- Сумеет ли автоответчик и электронное письмо стать эффективным каналом продвижения?

- Как повышать продажи с помощью блокнота?

IT-МАРКЕТИНГ

Маркетинг на рынке информационной безопасности

Определяем целевые группы и инструменты продвижения

Андрей Конусов, генеральный директор, LETA IT-comany

Рынок IT кажется для многих потребителей закрытым и непонятным, однако это вовсе не значит, что контакты с аудиторией нужно ограничить. Наоборот! Именно умение компании доносить информацию о своих товарах до целевых групп определяет ее конкурентоспособность.

Как отличаются стратегии продвижения в зависимости от товаров? Как продвигать IT-продукты на В2С и В2В-рынках? Как налаживать диалог с простыми системными администраторами и топ-менеджерами? И, наконец, как конкурировать с компаниями, которые работают на рынке на 10 лет больше, чем вы?

Исчерпывающий ответ на все эти вопросы дает Андрей Конусов.

КЕЙС

PR против рейдерских захватов

Как действовать пиарщикам при недружественных поглощениях?

Роман Бумагин, кандидат социологических наук, MA in Sociology (University of Manchester), генеральный директор и партнер агентства «Рефакта»

Что делать, если ни суды, ни обращение к властям не помогает избежать рейдерского захвата? И как быть, если вам приходится бороться с самой властью?

Выход есть! PR творит чудеса!

История одного чудесного PR-спасения – в подробной статье Романа Бумагина. Автор раскроет все секретные технологии и поделится уникальным опытом!

СТРАТЕГИИ

Натуральный обмен: как производители экспериментируют с целевыми группами

Юлия Агеева, менеджер по стратегическому планированию, 3SBA (холдинг EMCG)

Уже никого не удивишь дамской водкой, шоколадом для мужчин или пельменями исключительно для детей. Зачем и как производители выпускают подобного рода товары? Какова их судьба в дальнейшем?

Множество интересных возможностей по расширению своего бренда и продуктовой линейки – в материале Юлии Агеевой.

МАРКЕТИНГ В КОМПАНИИ

Бизнес-БУМ. История одного проекта

Надежда Тарасова, директор по маркетингу компании БУМ

Запуск нового товара или услуги – дело всегда непростое. Особенно – когда аналогов вашему предложению на рынке нет. О том, как выходила на российский рынок подарочная мультикарта БУМ, с какими трудностями сталкивались ее создатели, и чем все это закончилось, рассказывает Надежда Тарасова.

КЕЙС

Клуб «Самая»: для самых лояльных читателей

Как сделать программу лояльности реальным инструментов повышения продаж? Узнайте на примере журнала «Самая»!

МНЕНИЯ

Иногда они возвращаются…

Каждая компания существует лишь тогда, когда у нее есть клиенты. Причем – не менее важно, чтобы люди, ставшие покупателями однажды, приходили снова и снова. Только так бизнес сможет жить. Какие же приемы, технологии и методы можно использовать, чтобы удерживать клиентов?

На вопрос журнала отвечают Андрей Павлов, вице-президент российской Ассоциации CRM, член CRM Guild и Ассоциации консультантов по процессам продаж (IASPC), основатель CRM-компании «ФБ Консалт», Андрей Третьяков, исполнительный директор, АМТ БАНК, и Павел Ушанов, исполнительный директор компании DEVINO SMS.

ШКОЛА ОНЛАЙН-ИССЛЕДОВАНИЙ АЛЕКСАНДРА ШАШКИНА

Пятое и последнее занятие в нашей школе посвящено тому, как с помощью онлайн-исследований выяснить, будет ли работать ваша реклама?

БЮДЖЕТНЫЕ СПОСОБЫ ПРОДВИЖЕНИЯ

Малобюджетная реклама – иллюзия или иллюзион?

Олег Савченко, директор рекламной группы Welcome Media (Омск)

Насколько бюджетным может быть продвижение в социальных сетях? И чем оно станет для вас: иллюзией или иллюзионом? Попытку разобраться делает Олег Савченко.

Бюджет мал да удал. Как делать партизанский маркетинг в социальных медиа?

Анастасия Гутникова, редактор сайта Seopro.ru, компания «Трилан»

Какие новые возможности продвижения предлагают компаниям социальные медиа? Какие компании и почему уже используют эти возможности для рекламы? Обзор текущего положения дел – в статье Анастасии Гутниковой.

КРЕАТИВ

Полезная реклама – первый шаг к успеху

Оксана Асабина, PR-ассистент, PR-агентство «ПРОСТОР: PR & Консалтинг»

Все привыкли к стандартным рекламным носителям: штендеры, листовки, перетяжки, телевизионные ролики. Зачастую они не представляют ценности как физические носители и даже вредны для человека: наружная реклама отвлекает внимание водителей, буклеты

пополняют мусорные баки макулатурой и так далее. А можно ли создать рекламу с человеческим лицом, рекламу, приносящую пользу человеку? Конечно, стоит лишь добавить немного креатива. Удачные примеры такого подхода – в материале Оксаны Асабиной.

ПРОДАЖИ ОТ А ДО Я

Тема пятого урока в Академии Больших Продаж Константина Бакшта – «Начальный этап развития отдела продаж».

Вернемся к азам и рассмотрим, как должен развиваться отдел продаж в компании. А также обсудим, что нужно сделать руководителю уже на этапе создания своего бизнеса, чтобы обеспечить себе успех в будущем.

ШКОЛА БРЕНДИНГА ВИКТОРА ТАМБЕРГА

Занятие восьмое. Продуктовый портфель бренда

Какая стратегия должна лежать в основе расширения бренда? Исчерпывающий ответ – на очередной занятии нашей школы.

ИСТОРИИ БРЕНДОВ

3М: как рождаются инновации

Все знают, что для создания инноваций, требуется создать в компании особую атмосферу. Но как это можно реализовать на практике? Учитесь на опыте компании 3М.

Также в номере: практические кейсы компаний, обзор лучших книг о маркетинге, анонс главных деловых событий июня-августа 2010 года, а также фотоотчеты с прошедших маркетинговых мероприятий.

Смотрите на видео!

«АвтоВАЗ»: возрождение начинается?

Игорь Буренков, директор по внешним связям, «АвтоВАЗ»

Куда ушел миллиард долларов госпомощи, что делать, если необходимо сократить 30 000 сотрудников, и можно ли хоть когда-нибудь превратить «АвтоВАЗ» в современную эффективную компанию? О первых шагах нового руководства нашего автогиганта подробно и искреннее рассказывает Игорь Буренков.

Нажми на кнопку – получишь результат

Андрей Третьяков, исполнительный директор, АМТ-Банк

Эту технологию взаимоотношений между клиентами и продавцами у АМТ-Банка решили перенять крупнейшие ритейлеры нашей страны. Что именно было придумано маркетологами банка для достижения самого высокого уровня лояльности покупателей? Как нажатие потребителем всего одной кнопки может повлиять на все бизнес-процессы снизу доверху? Исчерпывающие комментарии по всем этим вопросам – в рассказе Андрея Третьякова.

Как управлять рекламой и маркетингом с помощью CRM

Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании 1С-РАРУС

Василий Богданов, главный редактор журнала «Маркетинг Менеджмент»

Мы говорим о том, как измерять эффективность рекламных каналов и стоимость пришедших через них клиентов, а также о том, как сопоставлять свою медиа-активность с действиями конкурентов, чтобы всегда быть впереди.

Как внедрить CRM-систему

Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям 1С-РАРУС

Василий Богданов, главный редактор журнала «Маркетинг Менеджмент»

Сколько надежд на высокие продажи разбивалось на этапе внедрения CRM-системы. Ведь сама по себе система работать не будет. Ее надо не только купить и установить, но и заставить персонал ей пользоваться. Посмотрев этот видеосюжет, вы узнаете, как провести все эти операции максимально безболезненно и получить от внедрения высокую отдачу в минимальные сроки.